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四川家喻舒适家居有限公司

联系人:辜先生

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售后服务

家喻舒适家本着尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。 
    每走一步,首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、******限度地满足消费者的需求。 
●应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。  
●完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。 
●高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。 ◇千方百计留住已有顾客。  
●建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。 
服务承诺:  
一、本着诚信经营、如实介绍我公司产品,对待客户热情、诚恳、价格透明、合理。 
二、根据客户定制的产品订购清单的要求选材,杜绝以次充好,所选择材料必须是环保达标及符合国家有关规定的产品。 
三、产品完工交与顾客后,并由顾客签署竣工验收单。  
四、对本公司产品实行服务跟踪制,接到客户对产品使用及售后电话后,24小时内与顾客联系,并做到24小时开通热线电话

质  保  卡

    感谢您购买本公司的产品,我们的产品在品质管理上始终是严格的,万一有不良的故障发生,以下的条件本公司是保证的。
一、    产品信息
产品名称:                          型    号:                      
产品编号:                          用户名称:                       
二、用户须知
1、免费维修的条件:
(1)从发票开出之日起,在一年保修期内,如果本公司产品与部件在所用材料上或设计制造上有故障,本公司将按保证书所示条件保证免费予以修理。
(2)如保修期过后,所发生的故障是有本公司在设计、制造上引起的,本公司也将予以修理,并适当收取备件及上门费用。
2、在保修期内当遇到以下情况,本公司将收费修理。
(1)使用错误所引起的故障。
(2)任意修改仪表参数或改动产品,由修改不妥所引起的故障。
(3)由于水灾、地震、火灾等天灾,以及电压不稳定和其他特殊的外来因素,所引起的故障。
(4)不按本公司产品使用说明书中所规定操作,或用户在搬运机器时所引起的故障。
(5)未和本公司联系,运到国外去而发生的故障。
(6)运输过程中所发生的问题。
(7)用户未按要求作定期检查和保养。
3、定期检查和修理
当用户要求做定期检查或定期修理时,可在维修反馈单上写明何时定期检查和保养的内容,在保修期内将反馈单寄至本公司技术服务中心,本公司将另外寄上一份单据凭证。接到用户汇款后,本公司再安排定期检查和定期维修的具体时间。
4、保证书的生效
(1)保证书上记录了所需的事项,以及本公司的代销商或厂家必须盖上代销商或厂家的印章方能生效。
(2)用户应认真填写维修反馈单,并及时寄回我公司方能生效。
注:在收费维修后,若在3个月内,同一部位发生第二次故障时,将作免费维修。为了使用户能够得到满意的产品,以及为使用户有在所需时间内正常使用本公司的产品,当发生故障后,请速与本公司技术服务中心取得联系。此质保书为需维修手续而用,所以请用户妥善保管。
    如本公司的产品发生不良情况和故障,请速与本公司取得联系,本公司根据用户要求,将酌情处理。
 


产品型号
 
产品名称
 
购机日期
 
用户名称
 
地址/编码
 
电话号码
 
供应商
 
制造日期
 
产品编号
 
发票号码
 
日    期
检修记录
修理员
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
用户须知
1、请用户将维修反馈单的有关内容填写后,自购机日起,二个月内将反馈单直寄本公司技术服务中心(地址:                        邮政编码:          )
2、保修卡遗失不补,私自涂改无效。维修时请出示发票复印件。
 



保  修  卡
 

一、售前服务承诺
1、提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。
2、提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出,并争取您能在两日内收到。
3、提供合理报价。在2小时之内为您提供合理报价。
4、提供考察接待。随时接待您的考察,并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。
二、售中服务承诺
1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。
2、自觉遵守合同法的规定,确保合同及技术协议顺利履行。
3、竭力按时按量为您提供优质产品,并采用***优运输方式,确保您收到货物完好无缺。
4、积极与使用人员沟通,尊重用户安排,为用户提供周到的技术支持。
5、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。
6、无论合同大小,所有客户在价格及服务方面都是公平的。
三、售后服务承诺
1. 建立客户档案,并将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料。
2. 产品有质量问题,,一年免费保修,终生维护,有合同约定的按合同约定。并长期提供备品备件,软件免费升级。
3、我们保证在15分钟内进行电话指导,由您自行排除设备的简单故障。

 
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